도입 문의, 필요한 정보가 한 번에 들어오게

셀프 포토부스처럼 업체를 상대로 장비를 설치하는 업종은 문의 한 건마다 확인해야 할 정보가 많습니다. 이번에는 천안시의 셀프 포토부스 담당자님과 함께 만든 '도입 문의 폼' 이야기를 소개합니다. 문의 단계에서 상담에 필요한 정보를 미리 받아 두는 방법입니다.

고객께서 원하신 것

담당자님의 바람은 분명했습니다. 포토부스 도입 문의가 들어오면, 상담에 필요한 정보가 처음부터 한 번에 들어왔으면 좋겠다는 것이었습니다.

셀프 포토부스 도입 상담은 어떤 업체인지, 어디에 설치하려는지, 언제쯤 들이고 싶은지를 알아야 시작할 수 있습니다. 이 정보가 문의와 함께 도착한다면 담당자님은 곧바로 상담 내용에 집중할 수 있습니다.

이런 고민이 있었습니다

기존에는 전화나 메시지로 도입 문의를 받으셨습니다. 문의하시는 분은 보통 "포토부스 들이고 싶은데요" 정도로 연락을 주시기 때문에, 담당자님이 업체명과 설치 위치, 예상 시기를 다시 여쭤봐야 했습니다.

질문이 오가는 동안 길어지는 상담

필요한 정보를 하나씩 확인하다 보면 연락이 여러 번 오가게 됩니다. 정작 본론인 도입 상담은 그 뒤에야 시작되니, 상담 전체가 길어질 수밖에 없었습니다.

이렇게 풀었습니다

한 폼에서 상담 정보를 모두 받기

업체명, 성함, 연락처, 설치 위치, 예상 시기를 하나의 도입 문의 폼에서 받도록 구성했습니다. 문의하시는 분은 폼 하나만 작성하면 되고, 담당자님은 상담에 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.

두 가지 진입 경로

홈페이지를 찾은 분이 어디에서든 쉽게 문의할 수 있도록 진입 경로를 두 가지로 마련했습니다.

• 페이지를 끝까지 살펴본 분을 위한 페이지 하단 문의 폼
• 읽는 도중 바로 문의하고 싶은 분을 위한 버튼형 팝업 폼

이렇게 구성하면서 담당자님은 첫 연락부터 바로 포토부스 도입 상담을 진행하실 수 있게 되었습니다.

이런 분께 추천합니다

도입 문의 폼은 셀프 포토부스뿐 아니라 상담 전에 확인할 정보가 정해져 있는 업종에 두루 잘 맞습니다.

• 포토부스, 키오스크 등 B2B 장비 대여·설치업을 운영하시는 분
• 방문 상담 전에 설치 위치나 일정 정보가 꼭 필요한 업종
• 전화·메시지 문의에서 같은 질문을 반복하고 계신 분
• 홈페이지에서 견적 문의와 도입 문의를 체계적으로 받고 싶은 분